Reklamasjon, retur og angrerett 

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler på nett. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres i henhold til returinstruksjonene du mottar fra oss. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville hatt mulighet til i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører en verdireduksjon, kan du bli ansvarlig for denne verdireduksjonen. Dersom det er nødvendig å åpne emballasjen for å undersøke varen, ber vi om at dette gjøres så forsiktig som mulig. Originalemballasjen skal så langt det er mulig returneres sammen med varen. 

Unntak fra angreretten 

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, i de tilfellene som omfattes av unntakene i angrerettloven. Dette kan for eksempel gjelde spesialproduserte eller individuelt tilpassede produkter som er produsert etter mål eller andre spesifikke ønsker fra kunden. 

Kostnader ved retur 

Når du benytter angreretten, betaler du som kunde de direkte kostnadene ved å returnere varen. Ved bruk av vår returtransport er returkostnaden 995 NOK, med mindre annet er avtalt. Ved godkjent reklamasjon på grunn av feil, mangel eller transportskade dekker vi nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende regler. 

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet i henhold til gjeldende regler for angrerett. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer som hovedregel via samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. 1 Dersom betalingen er gjennomført via Klarna, kan du også følge statusen på returen og betalingen via Klarna. 

Reklamasjon 

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Send en e-post til info@nooliliving.se med: ordrenummer beskrivelse av feilen eller skaden bilder som tydelig viser problemet bilder av emballasjen dersom varen har blitt skadet under transport Vi vurderer reklamasjonen og kontakter deg så snart som mulig med informasjon om videre håndtering. Ved en godkjent reklamasjon håndteres saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette innebære for eksempel reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling. 

Transportskader 

Vi står for transportrisikoen frem til varen er levert til deg. Vi anbefaler at du kontrollerer emballasjen og varen så snart som mulig etter levering. Dersom det er synlige skader på emballasjen ved levering, ber vi deg om å gjøre sjåføren oppmerksom på dette slik at skaden kan registreres. Transportskader skal meldes til oss så raskt som mulig via info@nooliliving.se. For at vi skal kunne behandle saken effektivt mot transportøren, ber vi om at transportskader om mulig meldes til oss innen 1 døgn etter levering. Meldingen skal inneholde bilder av: skadet vare ytteremballasje inneremballasje og beskyttelsesmateriale eventuell synlig skade på pakken Legg også ved en kort beskrivelse av skaden og ordrenummeret. Fristen på 1 døgn er viktig for vår håndtering av saken mot transportøren og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Returinstruksjoner 

Disse instruksjonene gjelder returer som er avtalt med Nooli Living. Kontakt oss før varen returneres. Fyll ut alle nødvendige opplysninger i returskjemaet. Når returen er godkjent, mottar du et returnummer og nærmere instruksjoner. Returnummeret er gyldig i 14 dager, og varen skal sendes tilbake innen denne fristen. Produktene skal returneres forsvarlig emballert og, så langt det er mulig, i originalemballasjen med tilbehør som fulgte med varen. Bruk ytteremballasje slik at originalemballasjen ikke skades under transport. Pakk varen godt for å redusere risikoen for transportskader. Legg ved en kopi av returbekreftelsen dersom dette er angitt i returinstruksjonene. Viktig: Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss og mottatt returinstruksjoner. Dette gjør det mulig for oss å identifisere og behandle returen så raskt som mulig. 

Kontakt 

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss på: info@nooliliving.se