Generelle kjøpsvilkår for netthandel
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Nooli Living i Norge.
1. Generelt
Disse generelle kjøpsvilkårene («Vilkårene») gjelder mellom:
Borett Webbutik AB NUF
Organisasjonsnummer: 937 140 835
Handelsnavn: Nooli Living
E-post: info@nooliliving.se
(«Selger») og deg som forbruker («Kjøper») når du bestiller varer fra Nooli Livings norske nettbutikk («Nettbutikken»). Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp, det vil si kjøp der kjøperen hovedsakelig handler som privatperson og ikke som ledd i næringsvirksomhet. I tillegg til disse Vilkårene gjelder vår personvernerklæring. Der finner du informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i forbindelse med blant annet bestilling, betaling, levering og kundeservice. For å inngå en bindende kjøpsavtale må kjøperen være 18 år. Personer under 18 år må ha samtykke fra verge og kan være begrenset fra å benytte enkelte betalingsmåter. Vi kan oppdatere disse Vilkårene. Det er de vilkårene som gjaldt og ble akseptert da bestillingen ble gjennomført, som gjelder for det aktuelle kjøpet. Vilkårene begrenser ikke rettigheter kjøperen har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
2. Avtale og bestilling
For å gjennomføre et kjøp i Nettbutikken må du godta disse Vilkårene. Etter at bestillingen er mottatt, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Avtalen består blant annet av opplysningene som er gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen, disse Vilkårene og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling dersom det foreligger saklig grunn, for eksempel dersom varen er utsolgt, opplysningene i bestillingen er åpenbart feilaktige eller bestillingen av andre grunner ikke kan gjennomføres. Dersom en bestilt vare ikke kan leveres, kontakter vi deg så snart som mulig. 1
3. Produktinformasjon
Vi gjør vårt beste for at produktinformasjon, priser, mål, bilder og øvrig informasjon i Nettbutikken skal være korrekt. Vi tar likevel forbehold om utsolgte varer, skrivefeil, tekniske feil og åpenbare feil i produktinformasjon eller priser. Produktbilder er ment å gi et så korrekt inntrykk av varen som mulig. Farger, nyanser og enkelte detaljer kan imidlertid variere avhengig av blant annet skjerminnstillinger, lysforhold og materialenes naturlige variasjoner. Opplysninger og bilder skal vurderes sammen med produktets spesifikasjoner og produktbeskrivelse. Innholdet i Nettbutikken, herunder varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder, grafikk, design, tekster og annet materiale, kan være beskyttet av opphavsrett, varemerkerett og annen immaterialrett. Materialet kan ikke kopieres eller brukes uten tillatelse fra rettighetshaveren.
4. Priser og betaling
Prisene som vises i den norske Nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK), med mindre annet uttrykkelig fremgår. For salg til norske forbrukere vises prisene inklusive gjeldende merverdiavgift når dette er relevant for kjøpet. Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som kjøperen skal betale, opplyses før bestillingen gjennomføres. Den samlede prisen vises før kjøpet bekreftes. Dersom det på grunn av en skrivefeil, teknisk feil eller lignende er oppgitt en åpenbart feil pris som kjøperen forsto eller burde ha forstått var feil, er vi ikke bundet av den feilaktige prisen. Vi kontakter i så fall kjøperen før bestillingen behandles videre. Betaling kan skje ved hjelp av de betalingsalternativene som til enhver tid tilbys i Nettbutikken. Vilkårene for den valgte betalingsleverandøren kan gjelde i tillegg til disse Vilkårene. Tilgjengelige betalingsmåter kan variere.
5. Kampanjer, rabattkoder og tilbud
Nooli Living kan fra tid til annen tilby kampanjer, rabattkoder og andre tilbud. Et tilbud gjelder i den perioden som er oppgitt, eller så langt lageret rekker dersom dette er angitt. Rabattkoder og andre tilbud kan som hovedregel ikke kombineres med andre rabatter, med mindre annet uttrykkelig fremgår. For øvrig gjelder disse Vilkårene også for varer som kjøpes på kampanje eller med rabatt.
6. Forlatt handlekurv og markedsføring
Dersom du har lagt varer i handlekurven uten å fullføre bestillingen, kan vi i enkelte tilfeller sende deg en påminnelse om handlekurven dersom vi har lovlig grunnlag for dette. Du kan når som helst melde deg av markedsføring via avmeldingsfunksjonen i e-posten eller på annen angitt måte. Varer som ligger i handlekurven er ikke reservert før en bindende bestilling er gjennomført. Pris og tilgjengelighet kan derfor endres mellom tidspunktet varen legges i handlekurven og tidspunktet bestillingen gjennomføres.
7. Levering
Fraktkostnaden fremgår av Nettbutikken og vises før bestillingen gjennomføres, med mindre fri frakt uttrykkelig tilbys. Tilgjengelige leveringsalternativer og forventet leveringstid vises i forbindelse med bestillingen. Dersom annet ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Oppgitte leveringstider kan være estimerte. Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg. Ved hjemlevering vil transportøren normalt kontakte deg eller sende en melding med informasjon om levering. Kjøperen er ansvarlig for å være tilgjengelig for avtalt levering eller hente varen innen fristen som transportøren oppgir. Ved uavhentede eller ikke mottatte forsendelser kan kjøperen bli belastet de faktiske og rimelige kostnadene som oppstår i forbindelse med retur og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning. Risiko under transport Nooli Living står for risikoen for varen frem til varen er levert til kjøperen eller en tredjeperson som kjøperen har utpekt til å motta varen. Vi anbefaler at emballasjen og varen kontrolleres så snart som mulig etter levering. Dersom emballasjen har synlige skader ved levering, ber vi om at dette påpekes overfor sjåføren slik at skaden kan registreres.
8. Leveringsavvik, mangler og transportskader
Dersom en vare mangler, er feil levert eller har blitt skadet under transport, ber vi om at du kontakter oss så snart som mulig. Send melding til: info@nooliliving.se Oppgi: ordrenummer beskrivelse av feilen eller skaden bilder av varen bilder av emballasjen ved transportskade annen relevant dokumentasjon Ved transportskader ber vi om at dokumentasjonen sendes så raskt som mulig og gjerne innen 1 døgn etter levering, slik at vi kan behandle saken effektivt overfor transportøren. Denne anmodningen begrenser ikke kjøperens lovfestede reklamasjonsrett. Dersom det foreligger en mangel, vil vi håndtere saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan dette innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Vi anbefaler at håndverkere, montering eller andre tidskritiske arbeider ikke bestilles før varen er mottatt og leveransen er kontrollert. Eventuelle krav om erstatning for kostnader som følge av forsinkelse eller mangel vurderes etter gjeldende norsk lovgivning.
9. Angrerett
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen. Dersom en bestilling består av flere varer eller deler som leveres på forskjellige tidspunkter, beregnes fristen etter reglene i angrerettloven. For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen før angrefristen utløper. Meldingen kan sendes til: info@nooliliving.se Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder. Du kan også benytte standard angrerettskjema. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt. Undersøkelse av varen Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å undersøke den, og dette fører til en verdireduksjon, kan Nooli Living kreve kompensasjon for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.
Vi ber om at varen returneres forsvarlig emballert og, så langt det er mulig, i originalemballasjen med tilbehør som fulgte med varen. Returkostnad Ved bruk av angreretten betaler kjøperen de direkte kostnadene ved å returnere varen, dersom annet ikke er avtalt. Dersom Nooli Livings organiserte returtransport benyttes, er returkostnaden 995 NOK, med mindre en annen pris er oppgitt eller avtalt. For varer som på grunn av størrelse eller vekt ikke normalt kan returneres med post, vil informasjon om returkostnaden eller et rimelig estimat bli gitt i samsvar med gjeldende regler. Tilbakebetaling Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi betalingene vi etter angrerettloven er forpliktet til å tilbakebetale, herunder kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom denne omfattes av tilbakebetalingsplikten. Dersom kjøperen uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, tilbakebetales ikke nødvendigvis merkostnaden for dette. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøperen har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
10. Unntak fra angreretten
Spesialtilpassede varer Angreretten gjelder ikke i de tilfellene som er unntatt etter angrerettloven. Dette omfatter blant annet levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. 5 For Nooli Living kan dette for eksempel gjelde produkter som er spesialprodusert eller individuelt tilpasset etter kundens egne mål, spesifikasjoner eller særskilte valg, når vilkårene for unntak fra angreretten er oppfylt. Dersom en vare ikke omfattes av angreretten, vil dette bli opplyst i forbindelse med kjøpet.
11. Reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved varen, har kjøperen reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at kjøperen oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjonsfrist kan etter loven aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt 2 år etter at varen ble levert. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen normalt 5 år. For mange produkter til bolig og innredning kan fem års reklamasjonsfrist derfor være aktuell, men dette vurderes ut fra produktets forventede levetid og gjeldende lovgivning. Reklamasjon sendes til: info@nooliliving.se Oppgi ordrenummer og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilder eller annen dokumentasjon som gjør det enklere for oss å vurdere saken. Dersom reklamasjonen er berettiget, håndteres den uten kostnad for forbrukeren i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
12. Garanti
Dersom et produkt omfattes av en særskilt garanti, vil garantitid og garantivilkår fremgå av produktinformasjonen eller dokumentasjonen som følger med varen. En eventuell garanti kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kjøperens lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Vi kan be om ordrenummer, kvittering eller annen dokumentasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet.
13. Retur og returprosedyre
Kontakt Nooli Living før en vare sendes i retur, slik at vi kan registrere saken og gi deg riktige returinstruksjoner. 6 Dersom vi utsteder et retur- eller reklamasjonsnummer, skal dette oppgis eller legges ved returen slik at vi kan identifisere forsendelsen. Ved retur ber vi om at: varen emballeres forsvarlig originalemballasjen benyttes så langt det er mulig tilbehør som tilhører varen følger med ytteremballasje benyttes dersom dette er nødvendig for å beskytte produktet og originalemballasjen returinformasjon eller returnummer følger med når dette er oppgitt Manglende returnummer påvirker ikke i seg selv lovfestede rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven, men kan føre til lengre behandlingstid dersom vi ikke kan identifisere returen.
14. Personopplysninger
Nooli Living behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Mer informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålet med behandlingen og dine rettigheter finner du i vår personvernerklæring. 15. Klager og tvisteløsning Dersom du har spørsmål eller ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte Nooli Living: E-post: info@nooliliving.se Vi vil forsøke å løse saken i dialog med deg. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du som norsk forbruker kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og eventuell mekling i samsvar med gjeldende regler. En sak kan etter vilkårene i gjeldende lovgivning også behandles av Forbrukerklageutvalget. Tvister kan ellers bringes inn for ordinære norske domstoler i samsvar med gjeldende regler. 16. Lovvalg Kjøpsavtalen reguleres av norsk rett når salget er rettet mot norske forbrukere. Disse Vilkårene skal ikke tolkes slik at de begrenser ufravikelige rettigheter som en forbruker har etter norsk lovgivning.